Гарантия и сервис
| Параметр | Значение | Описание |
| Срок гарантии | 12–24 месяца (зависит от бренда) | Полная гарантия на узлы и компоненты. |
| Поддержка SLA | Реакция на заявку – 4 часа | Выезд сервисного инженера или удаленная диагностика в течение 24 часов. |
| Склад ЗИП | Склад в Москве/СПб | Постоянное наличие критически важных запчастей (шнеки, цилиндры, PLC-модули, фильтры). |
| Постгарантийное ТО | Долгосрочный контракт | Возможность заключения договора на регламентное техническое обслуживание (ТО-1, ТО-2). |
| Удаленная диагностика | Включено | Удаленное подключение к PLC/ЧПУ для диагностики и коррекции программ. |
Сдача-приемка и Рекламации
- Процедура приемки: Оборудование считается принятым после подписания Акта ввода в эксплуатацию и достижения заявленной производительности.
- Срок подачи рекламации: Претензии по скрытым дефектам принимаются в течение гарантийного срока.
- Устранение дефектов: Гарантийный ремонт или замена компонента осуществляется в срок до 14 рабочих дней (при наличии ЗИП на складе).
- Возврат (при неработоспособности): Если оборудование не может быть приведено в рабочее состояние в течение 60 дней, мы гарантируем возврат средств или замену.
Техническая Поддержка 24/7 (Hotline)
| Канал | Доступность | Контакт |
| Техническая горячая линия | 24/7 (русскоговорящий инженер) | +7 (999) 999-99-99 |
| Заявки по ЗИП | Пн-Пт, 9:00 – 18:00 (МСК) | spareparts@tech-group.ru |
| Чат на сайте/Telegram | Ответ ≤ 5 мин | @TechGroup_Support |
Есть ли офлайн-точки для проверки?
Да, у нас есть собственные склады готового оборудования (ТПА, компрессоры, ЗИП) и производственные площадки в крупном промышленном регионе РФ. Демонстрация оборудования или тестовый запуск возможны по предварительному запросу.
С какими производителями вы сотрудничаете?
Мы работаем напрямую с крупнейшими мировыми производителями (Tier-1) оборудования и являемся поставщиком компонентов ведущих глобальных брендов для систем автоматизации (PLC, пневматика).
Какие гарантии безопасности платежей?
Все платежи проводятся безналичным расчетом между юридическими лицами (с НДС) согласно договору поставки, оформленному по законодательству РФ.
Можно ли проверить оборудование до покупки?
Да, мы можем организовать FAT (Factory Acceptance Test) на заводе-изготовителе или видеодемонстрацию работы оборудования, настроенного под Ваше техническое задание.